• Zoho Desk

    2019-02-19 08:00|15.30M

    版本:2.2.9.2 |
暂无下载
普通下载
  • 简介

小编点评

  Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统,通过Zoho Desk APP情景感知功能,能够有效提高工作效率,Zoho Desk APP让客服人员有充足的时间为客户服务。

软件特色

  -优先级排序:“工作模式”下筛选工单,根据紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。

  -信息同步:集成Zoho CRM,同步客户信息和互动记录,做出清晰且有针对性的回复。

  -快速响应:撰写回复,包括单击解决方案,更新字段,请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。

  -团队协作:@提醒同事最新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。

  -监督&行动:单个窗口查看完整图片,迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动,做出明智决策。

  -分析&改善:通过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务。

  -自动化:为需要重复操作的工作创建自动化工作流,未及时解决的工单自动升级自动分配。

  -集成&拓展:使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务系统,让其更强大。

  -帮助中心:创建知识库,帮助客户迅速寻找解决方案。

  -社区论坛:建立客户和爱好者社区,通过参与培养壮大客户群。

  -多渠道沟通:客户可以通过电子邮件,电话,聊天,社交媒体等多渠道与我们沟通。